Chi tiết về nhân viên chăm sóc khách hàng – kỹ năng cần có

Bạn muốn trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng nhưng chưa có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn? Bạn băn khoăn về mức lương của một nhân viên chăm sóc khách hàng là bao nhiêu? Cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết về vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng trong bài viết dưới đây nhé!

Mục Lục

Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Care Staff) là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) là người trực tiếp chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Mục đích cuối cùng là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. 

hân viên chăm sóc khách hàng (Customer Care Staff) là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Care Staff) là gì?

Làm việc trong bộ phận chăm sóc khách hàng đòi hỏi nhân viên thực hiện các nhiệm vụ như cung cấp chăm sóc cho khách hàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng.

 

Đối với mỗi công việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Mối quan hệ được duy trì lâu dài dần dần tạo nên một nhóm khách hàng trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy, chăm sóc khách hàng được xem là một chiến lược đầu tư lâu dài và một phần cốt lõi giúp đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp.

 

Có hai hình thức làm việc cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng:

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc trực tiếp tại các công ty, cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng.
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến: Cung cấp chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến, nền tảng mạng xã hội, v.v. Hình thức làm việc này linh hoạt, người lao động không nhất thiết phải có mặt tại công ty 8 giờ mỗi ngày. 

 

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về dịch vụ, bao gồm cả chăm sóc khách hàng. Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần ưu tiên đáng kể cho vị trí chăm sóc khách hàng này.

 

Công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng là làm gì?

Hầu hết các công ty và doanh nghiệp vừa và lớn đều có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt. Tuy nhiên, tuỳ vào từng ngành nghề và chính sách của mỗi công ty mà mỗi vị trí CSKH có thể có những nhiệm vụ khác nhau. Nếu bạn chưa rõ công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng là làm những gì thì hãy tham khảo một số đầu mục công việc dưới đây:

Công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng là làm gì
Công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng là làm gì
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề mà họ gặp phải, đảm bảo sự hài lòng và tin cậy từ phía
  • khách hàng.
  • Thu thập thông tin về trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ, đóng góp vào việc cải thiện và phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
  • Tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết và VIP vào các dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, để tăng cường mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng.
  • Hợp tác với bộ phận Tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại đối với khách hàng thân thiết, giữ vững mối quan hệ.
  • Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.
  • Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đề xuất và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm tối ưu hóa mối quan hệ và hiệu suất làm việc.

 

Mức lương cơ bản của một nhân viên CSKH

Mức lương trung bình cho nhân viên chăm sóc khách hàng thường dao động từ khoảng 7.000.000 VNĐ/tháng đối với những người có kinh nghiệm từ 0-2 năm. Tuy nhiên, phạm vi lương cho công việc này rất đa dạng, có những doanh nghiệp thì chi trả khoảng 5 triệu/ tháng. Tuy nhiên, khi tích lũy được nhiều kinh nghiệm và làm việc trong các lĩnh vực kinh doanh sản phẩm cao cấp, mức lương có thể tăng lên đến 25.000.000 VNĐ/tháng.

 

Nhân viên CSKH yêu cầu những kỹ năng gì?

Dưới đây là những kỹ năng và kiến thức quan trọng cần phát triển để trở thành một nhân viên CSKH có chuyên môn:

 

  • Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ: Điều này giúp nhân viên CSKH có thể cung cấp các giải pháp tối ưu cho khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tăng cường lượng khách hàng mục tiêu và nâng cao hiệu suất kinh doanh.

 

  • Kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Điều này là quan trọng để nhanh chóng giải quyết thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng, tạo ra mối quan hệ tốt và tăng cường uy tín của thương hiệu.

 

  • Khả năng hiểu biết và thấu hiểu tâm lý khách hàng: Mỗi khách hàng đều có nhu cầu và mong muốn riêng, vì vậy việc hiểu biết và thấu hiểu tâm lý của họ là điều cực kỳ quan trọng để cung cấp dịch vụ tốt nhất.

 

  • Kỹ năng phân tích và đánh giá tình huống: Nhân viên CSKH cần phải có khả năng phản ứng linh hoạt và nhanh nhạy trong xử lý các tình huống bất ngờ.

 

  • Khả năng ngoại ngữ: Việc biết ngoại ngữ sẽ là lợi thế lớn khi làm việc trong môi trường quốc tế, mở ra cơ hội lương cao hơn và sự phát triển sự nghiệp tốt hơn.

 

Học ngành gì để làm nhân viên chăm sóc khách hàng?

Hiện nay nếu bạn muốn theo đuổi công việc chăm sóc khách hàng thì có thể theo học các ngành như:

Ngành Marketing:

Sau khi hoàn thành chuyên ngành Marketing, bạn sẽ sở hữu các kỹ năng chuyên môn như giao tiếp, tiếp thị sản phẩm, và tư vấn bán hàng. Ngoài ra, ngành này cũng giúp rèn luyện khả năng phân tích và cập nhật xu hướng mới trong thị trường. Việc theo học Marketing đem lại sự quan tâm đặc biệt đến sự thay đổi của công nghệ và hành vi mua sắm của người tiêu dùng, điều này rất quan trọng để đáp ứng yêu cầu của công việc nhân viên CSKH.

 

Ngành báo chí, truyền thông:

Học ngành này giúp bạn phát triển các kỹ năng như phỏng vấn và khai thác thông tin từ khách hàng. Ngoài ra, sự tự tin, linh hoạt và quan tâm đến xã hội cũng là những yếu tố quan trọng bạn có thể học được từ ngành này. Những kỹ năng này là rất cần thiết để thành công trong vị trí nhân viên CSKH.

 

Ngành tâm lý học:

Theo học ngành này, bạn sẽ tiếp cận kiến thức về hành vi con người và phát triển các kỹ năng về tâm lý. Điều này giúp bạn trở nên tinh tế trong giao tiếp và xử lý tình huống trong các tình thế khác nhau. Với những kiến thức và kỹ năng này, bạn có thể áp dụng trong công việc chăm sóc khách hàng để hiểu rõ hơn về tâm lý của họ và đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả.

 

Qua những thông tin chia sẻ phía trên, The Light hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quát về vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Để tìm công việc nhân viên CSKH phù hợp, bạn có thể tham khảo trên các trang tìm việc làm uy tín như TOPCV, Career,… Chúc bạn thành công!

 

 

  〉〉 Xem thêm: PHÒNG TRUYỀN THÔNG THUÊ NGOÀI

                         DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ THE LIGHT MARKETING

 

————————————————-

THÔNG TIN LIÊN HỆ CÔNG TY CỔ PHẦN THE LIGHT GROUP 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Liên hệ