Dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông – hồi sinh thương hiệu nhanh chóng 

Dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông - hồi sinh thương hiệu nhanh chóng 

Nếu bạn đang làm doanh nghiệp, mở công ty hay sở hữu thương hiệu nào đó thì không thể không nắm vững kiến thức về khủng hoảng truyền thông. Khủng hoảng truyền thông là “nỗi sợ” đối với nhiều nhãn hàng, doanh nghiệp bởi sức ảnh hưởng nặng nề từ nó. Vậy nếu một ngày doanh nghiệp của bạn gặp phải khủng hoảng truyền thông thì nên xử lý như thế nào? Có cần thiết phải thuê dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông ngoài hay không? Theo dõi bài viết này để có câu trả lời cho mình nhé!

1. Khủng hoảng truyền thông là gì? 

Khủng hoảng truyền thông là một sự kiện đe dọa lớn đến uy tín của công ty và có thể tạo ra những hậu quả nghiêm trọng như giảm sút danh tiếng, mất lòng tin từ phía khách hàng và đối tác, thậm chí dẫn đến tình trạng phá sản.

Trong thời đại internet hiện nay, khả năng lan truyền nhanh chóng của thông tin khiến sức ảnh hưởng từ khủng hoảng truyền thông có thể làm đóng băng mọi hoạt động của doanh nghiệp và gây ra những tổn thất lớn. Đối với các doanh nghiệp lớn, rủi ro của khủng hoảng truyền thông càng cao và khó khăn hơn trong việc xử lý.

Khái niệm về khủng hoảng truyền thông

Khái niệm về khủng hoảng truyền thông

Một ví dụ điển hình về khủng hoảng truyền thông là sự việc “Chú khỉ ngầu nhất rừng xanh” của thương hiệu thời trang nổi tiếng H&M vào năm 2018. Trong chiến dịch quảng cáo này, H&M sử dụng hình ảnh của một đứa trẻ da đen mặc áo khoác thể thao với dòng chữ “coolest monkey in the jungle”. Điều đáng chú ý là có hai mẫu trẻ da trắng đứng bên cạnh, một mặc áo không có chữ và một mặc áo in hình thú với dòng chữ “survival expert” (chuyên gia sinh tồn).

Quảng cáo này ngay lập tức nhận được chỉ trích vì được xem là kích động phân biệt chủng tộc. Sự phản đối không chỉ đến từ phía khách hàng mà còn từ những người nổi tiếng, nhiều người tuyên bố tẩy chay và chấm dứt hợp tác quảng cáo với H&M.

2. Nguyên nhân của khủng hoảng truyền thông

Trong “thế giới phẳng,” khủng hoảng truyền thông ngày nay thường bắt nguồn từ hai nguyên nhân chính:

Từ bên ngoài doanh nghiệp: Có thể xuất phát từ thao túng truyền thông của đối thủ, hoặc do hành động của nhóm bảo vệ người tiêu dùng, cũng có thể là kết quả của thảm họa thiên nhiên hoặc sự phát triển của thị trường.

Từ bên trong doanh nghiệp: Khủng hoảng truyền thông có thể phát sinh từ khiếm khuyết của sản phẩm, dịch vụ hoặc do lỗi của chính nhà doanh nghiệp. Trong từng ngành nghề, có những vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp có thể mắc phải.

3. Ảnh hưởng lớn từ khủng hoảng truyền thông

Khi một doanh nghiệp đối mặt với vấn đề bị lên án hoặc tẩy chay, việc xử lý truyền thông không đúng cách có thể khiến dư luận phản ứng gay gắt hơn. Nếu vấn đề khủng hoảng không được giải quyết tận gốc, nó sẽ mang lại nhiều hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp.

Khủng hoảng truyền thông và các tác động đối với doanh nghiệp

Khủng hoảng truyền thông và các tác động đối với doanh nghiệp

Điều quan trọng là chi phí xử lý khủng hoảng truyền thông. Nếu việc xử lý không tận tâm, vấn đề có thể lan rộng, và chi phí để giải quyết nó càng tăng cao. Trong trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ vi phạm và phải bị thu hồi hoặc sửa lỗi, doanh nghiệp sẽ phải chịu thêm chi phí bồi thường, sửa chữa, và có thể phải đối mặt với tiền phạt từ chính phủ. Ngoài ra, các chi phí ngầm như chi phí đối tác từ các hợp tác, hủy bỏ hợp đồng, và các chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất bị tạm ngưng cũng là một gánh nặng khác.

Các kế hoạch tiếp thị và buôn bán có thể phải tạm ngưng, dẫn đến mất doanh thu trong khoảng thời gian đó. Mất uy tín và hình ảnh xấu trong mắt người tiêu dùng và đối tác cũng là một trong những hậu quả đáng kể.

XEM THÊM: Dịch vụ marketing thuê ngoài giá rẻ tại The Light

XEM THÊM: Dịch vụ thiết kế website bán hàng gia tăng doanh thu tốt nhất hiện nay

4. Tại sao doanh nghiệp cần thuê agency xử lý khủng hoảng truyền thông?

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thường không có đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. Giải pháp hàng đầu thường là thuê dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông từ các đơn vị (agency) chuyên nghiệp về truyền thông để xử lý khủng hoảng.

Các agency thường có mối quan hệ rộng rãi và kinh nghiệm trong quản lý truyền thông, giúp doanh nghiệp xử lý khủng hoảng một cách chuyên nghiệp. Quá trình này thường được thực hiện bài bản và linh hoạt, sử dụng nhiều cách thức khác nhau để giải quyết tình trạng cụ thể của doanh nghiệp.

Với đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp, The Light Group tận dụng mối quan hệ và kinh nghiệm để đưa ra nhiều giải pháp khắc phục, xử lý khủng hoảng truyền thông một cách hiệu quả cho doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ thay đổi cách nhìn mà còn xây dựng lại sự tin tưởng từ phía khách hàng, kết quả thu được là thước đo uy tín cao nhất.

5. Dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông chuyên nghiệp, hiệu quả 

The Light Group cung cấp dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông như một giải pháp chuyên nghiệp và toàn diện, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp và tổ chức hiệu quả trong việc đối mặt với các tình huống khủng hoảng truyền thông. Kết hợp các phương pháp tiên tiến và sự sâu rộng trong kinh nghiệm, The Light Group cam kết mang đến những giải pháp linh hoạt, đáng tin cậy và được tùy chỉnh để đáp ứng mọi thách thức trong quản lý khủng hoảng truyền thông.

Dịch vụ này bao gồm việc lập kế hoạch và triển khai giải pháp khủng hoảng, phát triển thông điệp chiến lược, quản lý tác động truyền thông, định vị và bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp, tư vấn và đào tạo cho đội ngũ quản lý khủng hoảng, cung cấp giải pháp kỹ thuật số và quản lý tài liệu, đồng thời hỗ trợ các dịch vụ như phân tích dữ liệu truyền thông và đo lường hiệu quả.

Dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông tại The Light Group

Dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông tại The Light Group

Với sự chuyên môn và tận tâm của đội ngũ chuyên gia truyền thông, The Light Group đảm bảo rằng dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông sẽ nâng cao khả năng ứng phó, bảo vệ uy tín và xây dựng niềm tin trong công chúng trong mọi tình huống khủng hoảng cho doanh nghiệp.

Như vậy, với những ảnh hưởng lớn đến từ khủng hoảng truyền thông, doanh nghiệp nên xem xét việc thuê dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông bên ngoài, vừa tiết kiệm chi phí mà lại giảm thiểu rủi ro không đáng có. Nếu còn bất cứ câu hỏi nào, hãy liên hệ ngay với The Light Group qua hotline 0886.0886.12 để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết hoặc bạn có thể tham khảo các dịch vụ của chúng tôi trong trang web The Light Group. Cảm ơn đã theo dõi!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Liên hệ