Xây dựng và quản lý nội dung fanpage cho doanh nghiệp là một bước quan trọng để tạo sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ. Điều đó yêu cầu bạn cần một chiến lược rõ ràng để xây dựng fanpage thành công. Dưới đây là 5 bước đơn giản để định hướng nội dung fanpage, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác và tiếp cận mục tiêu.
Mục Lục
1. Xác định mục tiêu
Trước hết, bạn cần tổ chức nhiều buổi brainstorm để đáp ứng hai câu hỏi chính sau:
Điều gì làm cho khách hàng quan tâm?
Doanh nghiệp cần những gì?
Bằng cách có nhiều câu trả lời chi tiết, bạn có thể dễ dàng nhận thức điểm chung giữa chúng. Đây sẽ là cơ sở vững chắc để xây dựng chiến lược định hình nội dung fanpage Đúng & Chuẩn.
Ví dụ, hàng tháng, doanh nghiệp cần bán 30 tài khoản học tiếng Anh online với 4 kỹ năng cho người mới và 15 tài khoản cho những người có nền tảng tiếng Anh trung cấp thông qua fanpage. Sau khi phân tích, bạn nhận ra rằng khách hàng quan tâm đến các nội dung liên quan đến từ vựng theo chủ đề, cách phát âm và đoạn hội thoại áp dụng trong cuộc sống hàng ngày.
Định hướng mục tiêu cho nội dung fanpage của bạn
Do đó, hãy tập trung phát triển nội dung về nghe, nói, có tính thực tế và ứng dụng cao. Nếu có một đội ngũ marketing thẩm mỹ và giỏi giao tiếp, bạn có thể thử tạo ra các video tình huống để thu hút đối tượng có nhu cầu.
2. Làm nổi bật lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ
Khoảng 96% người tiêu dùng không muốn thay đổi thói quen tiêu dùng hàng ngày để trải nghiệm điều mới mẻ, trừ khi đó là một giải pháp cho vấn đề hoặc khó khăn mà họ đang gặp phải. Lợi ích là yếu tố quyết định giúp một thương hiệu tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ.
Do đó, việc chính là nắm bắt các lợi ích mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi hiểu rõ những lợi ích đó, bạn sẽ dễ dàng truyền đạt thông điệp đó đến khách hàng. Tổng cộng, việc tập trung truyền thông về những gì khách hàng cần thay vì quảng cáo những thứ bạn có là chiến lược phát triển fanpage hiệu quả.
Hãy trả lời ba câu hỏi sau để hiểu rõ về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết khó khăn, vấn đề, hoặc nỗi đau nào?
- Điểm bán hàng độc đáo (USP) của sản phẩm hoặc dịch vụ là gì? Khác biệt so với đối thủ như thế nào?
- Nhược điểm hoặc bất lợi của sản phẩm hoặc dịch vụ là gì?
XEM THÊM: Hướng dẫn xây dựng fanpage bán hàng hiệu quả cho người mới bắt đầu
3. Vẽ chân dung khách hàng
Định hướng nội dung fanpage không chỉ đòi hỏi sự sáng tạo mà còn yêu cầu sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng (insight). Đây là một thách thức khó khăn, đòi hỏi sự kiên trì và khả năng phân tích chân dung đối tượng tiềm năng để khám phá những điều mà họ không nói ra. Thay vì chỉ tập trung vào sở thích và hành vi, doanh nghiệp cần tìm hiểu những khía cạnh không lẽ ra không thấy được, dựa vào những thông điệp ẩn sau những dữ liệu sẵn có.
Nếu không rõ ràng về insight khách hàng, việc xây dựng nội dung cho fanpage cũng trở thành việc “khám một đằng, chữa một nẻo”. Nội dung chỉ khiến người đọc phải “wow” khi nó thấu hiểu chính xác tâm lý của họ, đồng thời tạo ra sự thỏa mãn giữa hàng loạt quảng cáo khác trên newsfeed mỗi ngày.
Định hướng nội dung fanpage bằng việc xác định rõ chân dung khách hàng
Có hai phương pháp chính để phác họa chân dung đối tượng mục tiêu một cách chính xác:
Phương pháp 1:
Sử dụng Bản đồ thấu cảm (Empathy Map) để chiếu sáng những gì khách hàng thực sự mong muốn. Bạn cần nhập vai và đặt mình vào tình thế của khách hàng để hiểu rõ:
- Họ suy nghĩ và cảm thấy như thế nào?
- Họ nghe được những điều gì? Từ ai hoặc kênh truyền thông nào?
- Họ nhìn thấy những gì?
- Họ nói và làm gì?
- Nỗi đau của họ là gì?
- Họ cần làm gì để giảm bớt nỗi đau đó?
Phương pháp 2:
Áp dụng phương pháp 5W1H – Ai, Cái gì, Khi nào, Ở đâu, Tại sao, Như thế nào để vẽ chân dung khách hàng mục tiêu thông qua việc trả lời các câu hỏi:
Who: Độ tuổi, giới tính, địa điểm sống, thu nhập…
What: Sản phẩm/dịch vụ cung cấp là gì?
When: Khi nào họ thường sử dụng sản phẩm/dịch vụ?
Where: Họ thường xuất hiện ở đâu (trang, nhóm…)?
Why: Lý do họ nên sử dụng sản phẩm/dịch vụ?
How: Triển khai thế nào và chi phí như thế nào?
4. Xác định Brand Voice – giọng nói thương hiệu
Định hướng nội dung fanpage trở nên ngày càng khó khăn do mỗi người dùng Facebook có thể đối mặt với tới 1.500 câu chuyện trong Newsfeed mỗi khi họ truy cập. Số lượng này có thể tăng lên đến 15.000 câu chuyện đối với những người có nhiều bạn bè và thích Trang.
Để nổi bật trong môi trường này, việc xây dựng giọng nói thương hiệu và sử dụng văn phong đồng nhất là rất quan trọng. Brand voice nhất quán và mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng sâu sắc và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Đặc biệt, việc chọn một brand voice riêng biệt, độc đáo và không sao chép từ thương hiệu khác là quan trọng. Sự nhất quán trong nội dung, hình ảnh, video trên mọi kênh truyền thông online và offline là chìa khóa thành công. Đồng thời, kết nối chính xác với đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố quyết định.
Một số ví dụ về giọng nói thương hiệu bao gồm:
- Coca-Cola: tích cực, gần gũi, thực tế.
- Mailchimp: rõ ràng, chân thật, hài hước.
XEM THÊM: Tổng hợp các cách tăng tương tác facebook cho fanpage hiệu quả nhất
5. Định hướng phát triển fanpage chi tiết
Để định hướng nội dung fanpage, bước đầu là xác định chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs) cho từng hạng mục và thiết lập lộ trình chi tiết theo các đơn vị thời gian như tuần, tháng, quý, và năm. Quan trọng là áp dụng nguyên tắc SMART khi đặt ra mục tiêu:
- Tính Cụ Thể (Specific): Hình dung mục tiêu rõ ràng và biết chính xác nhiệm vụ cần thực hiện.
- Tính Đo Lường (Measurable): Mục tiêu phải có thể được đo lường bằng các tiêu chí cụ thể như cân, đo, đong, đếm.
- Tính Khả Thi (Attainable): Đảm bảo mục tiêu không quá xa vời so với khả năng và nguồn tài nguyên của bạn.
- Tính Thực Tế (Relevant): Mục tiêu phải liên quan và thích hợp với định hướng nội dung fanpage.
- Thiết Lập Thời Gian (Time-based): Đặt một khoảng thời gian cụ thể để thực hiện mục tiêu.
Một số lưu ý cho phát triển nội dung fanpgae
Ví dụ cho lộ trình 3 tháng có thể bao gồm:
*Định Hình Độc Đáo:
- Mục Tiêu: Xác định 3 tính độc đáo và khác biệt của sản phẩm/dịch vụ so với các thương hiệu khác.
- KPI: Số lượng tính độc đáo được xác định và chia sẻ.
*Tăng Lượt Like Page:
- Mục Tiêu: Tăng lượt like page từ 1 đến 1.000.
- KPI: Số lượng like page đạt được theo từng tháng.
*Tăng Tương Tác Bài Viết:
- Mục Tiêu: Tăng tương tác bài viết từ 0 đến 120.
- KPI: Số lượng tương tác trung bình của bài viết hàng tháng.
Với việc xác định rõ mục tiêu và áp dụng SMART, bạn có thể dễ dàng theo dõi và điều chỉnh chiến lược định hướng nội dung fanpage một cách có hiệu quả.
Trên đây là 5 bước cơ bản để định hướng nội dung fanpage mà chúng tôi muốn chia sẻ tới bạn. Việc xây dựng fanpage thành công sẽ giúp tăng thêm lợi nhuận từ nền tảng mạng xã hội này. Ngoài ra nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ xây dựng – quản trị fanpage, hãy liên hệ ngay với The Light Group để được tư vấn miễn phí về dịch vụ xây dựng và phát triển fanpage của chúng tôi qua hotline 0886.0886.12.