Trong hoạt động kinh doanh, việc hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình là điều vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, việc xác định chính xác chân dung khách hàng lại không phải là điều đơn giản đối với doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu tại sao đây là một bước quan trọng trong việc tối ưu hóa SEO cho website và cách xác định chân dung khách hàng cho doanh nghiệp.
Mục Lục
1. Chân dung khách hàng là gì?
Chân dung khách hàng (Customer Persona) là một tài liệu chi tiết về thông tin khách hàng hoặc tổ chức cụ thể, được sử dụng để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng. Các thông tin cơ bản về đặc điểm nhân khẩu học, hành vi, sở thích và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng được sưu tập và phân tích để tạo ra bức tranh tổng thể về khách hàng.
Chân dung khách hàng được hiểu như thế nào?
Để xây dựng chân dung khách hàng, doanh nghiệp phải dựa trên nghiên cứu thị trường, dữ liệu và khảo sát thực tế về khách hàng hiện tại và tiềm năng. Quá trình này giúp các bộ phận trong doanh nghiệp, bao gồm bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm, hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Xem thêm: Ý định của người dùng là gì? Mục đích người dùng cho SEO và CRO
2. Các yếu tố chính để xác định chân dung khách hàng
Dưới đây là những yếu tố chính để xác định chân dung khách hàng cho doanh nghiệp:
2.1. Nhân khẩu học
Nhân khẩu học bao gồm: tuổi tác, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân, địa chỉ nhà, công việc hiện tại…Điều này rất cần thiết khi nhắm mục tiêu quảng cáo trên Facebook.
2.2. Hành vi khách hàng
Hành vi mua hàng của khách hàng, bao gồm thói quen mua sắm, tần suất mua hàng, số lượng mua hàng, phương thức thanh toán và các yếu tố khác, cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
2.3. Nỗi đau của khách hàng
Nỗi đau khách hàng là các vấn đề, thách thức hoặc khó khăn mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Thách thức của doanh nghiệp trong xác định chân dung khách hàng là cần nắm bắt được điểm đau của khách hàng
Việc hiểu rõ nỗi đau khách hàng giúp cho doanh nghiệp có thể tạo ra các giải pháp và sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng tương tác của khách hàng với doanh nghiệp và cải thiện trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
2.4. Tiêu thụ thông tin
Thói quen tiêu thụ thông tin cũng là một yếu tố quan trọng để xác định chân dung khách hàng. Thói quen tiêu thụ thông tin của khách hàng bao gồm các kênh truyền thông mà họ thường xuyên sử dụng, loại nội dung mà họ quan tâm đến, thời gian và tần suất họ dành để tiêu thụ thông tin, và các yếu tố khác.
Thông qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về những thông tin mà khách hàng quan tâm đến và cung cấp cho họ các nội dung và thông tin phù hợp để thu hút sự chú ý và tạo ra giá trị cho khách hàng.
2.5. Dựa trên thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu bao gồm các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và phục vụ. Bằng cách định hình thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể nghiên cứu và phân tích các yếu tố như độ tuổi, giới tính, địa lý, thu nhập và các đặc điểm khác của khách hàng mục tiêu. Việc tìm hiểu về thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.
3.Vì sao cần xác định Customer Persona?
Chân dung khách hàng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp trên một số khía cạnh khác nhau. Một số lợi ích chính mà chân dung khách hàng đem lại cho doanh nghiệp là:
– Cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện về các khách hàng giả định, một cái nhìn tập trung và chính xác hơn nhiều so với một phân khúc thị trường. Các yếu tố chính như mục tiêu, động lực và lối sống của họ giúp doanh nghiệp hình thành các chiến dịch tiếp thị và nhắm mục tiêu thông điệp tốt hơn.
– Giúp hướng dẫn nhiều chiến lược kinh doanh, chẳng hạn như tiếng nói thương hiệu, phát triển sản phẩm, các chiến dịch truyền thông xã hội, quảng cáo, v.v.
– Giúp doanh nghiệp cạnh tranh hơn và tránh những cạm bẫy về sản phẩm. Khi doanh nghiệp xây dựng chân dung khách hàng, chắc chắn sẽ thiết lập và giải quyết các điểm khó khăn của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu điều gì làm khách hàng phiền lòng, điều gì họ không thích về các sản phẩm hiện tại trong thị trường ngách của họ và chủ yếu là điều gì sẽ khiến khách hàng rời bỏ đối thủ cạnh tranh và chuyển sang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của họ.
– Cho phép nhân viên bán hàng hiểu được nhu cầu và điểm yếu của khách hàng tiềm năng, từ đó dễ dàng tiếp cận và giải quyết các khó khăn đó của khách hàng.
Xem thêm: Những điều bạn cần biết về Tiktok Marketing
4. 5 bước xây dựng chân dung khách hàng
Theo tạp chí Forbes của Mỹ, có 5 bước xây dựng chân dung khách hàng hoàn chỉnh như sau:
4.1. Xác định khách hàng mục tiêu
Xác định chính xác đối tượng mục tiêu liên quan đến việc thực hiện phương pháp tiếp cận toàn cảnh và phân khúc đối tượng của doanh nghiệp theo nhân khẩu học bao gồm vị trí, độ tuổi, giới tính, sở thích, v.v.
4.2. Thu thập dữ liệu của khách hàng tiềm năng
Qua nội bộ của doanh nghiệp
Để thu thập thông tin về khách hàng, ta có thể dò hỏi những nhân viên trong các phòng ban như marketing, kinh doanh, chăm sóc khách hàng vì họ đã tiếp cận với khách hàng và biết được những yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên, thông tin thu thập từ nguồn này sẽ có giới hạn và khó đưa ra được những ý tưởng mới.
Thu thập dữ liệu là bước thiết yếu trong xác định chân dung khách hàng
Công cụ phân tích
Để hiểu rõ hơn về khách hàng, ta có thể sử dụng các công cụ khảo sát và phân tích khách hàng trực tuyến như phiếu khảo sát trực tuyến, Google Analytics, event khảo sát trên fanpage, báo cáo nghiên cứu thị trường… Tuy nhiên, khi sử dụng các công cụ này, cần đưa ra cách hỏi và kênh khảo sát thông minh để tránh gặp phải những câu trả lời chưa chính xác hoặc có giới hạn.
Lắng nghe tiếng nói của khách hàng qua mạng xã hội
Bạn có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua đăng ký tài khoản trên các diễn đàn, hội nhóm trên mạng xã hội và tìm kiếm từ khóa trên Google. Tuy nhiên, cần phải lựa chọn kênh khảo sát thông minh và chú ý đến việc lọc thông tin để tránh bị ảnh hưởng bởi các seeder tạo hỏa mù.
Phỏng vấn trực tiếp khách hàng
Tiếp cận khách hàng tiềm năng và phỏng vấn họ là phương pháp rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tránh sai hướng trong chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, phương pháp này chỉ phù hợp với số lượng khách hàng nhỏ và cần phân tích kỹ để hiểu được nhu cầu của họ.
4.3. Xử lý thông tin vừa thu thập
Từ những dữ liệu đã thu thập ở bước 2, tiếp đến đội nhóm marketing hoặc doanh nghiệp cần phân loại thông tin như: nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, sở thích của khách hàng… và sắp xếp chúng vào từng nhóm.
Một số tiêu chí để bạn có thể dễ dàng phân loại thông tin là:
– Độ tuổi
– Thu nhập
– Giới tính
– Các vấn đề của khách hàng
– Khách hàng thường hoạt động ở kênh nào
– Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
4.4. Tạo danh tính và khuôn mặt
Hãy tưởng tượng khách hàng lý tưởng của mình với một danh tính xác định. Bạn có thể đặt cho họ một cái tên ngắn gọn, chỉ 1-2 chữ, để xác định giới tính của họ. Bạn cũng có thể tưởng tượng khuôn mặt của khách hàng này theo hình ảnh trong tâm trí. Ý tưởng này sẽ giúp nhóm tập trung vào một khách hàng cụ thể và có thể giúp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
4.5. Bổ sung thêm thông tin về chân dung khách hàng
Sau khi phân loại khách hàng theo các đặc tính cơ bản, bạn sẽ bắt đầu tạo mô tả cho khách hàng lý tưởng bằng cách xác định phong cách sống, đặc điểm nhân khẩu, sở thích và những quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nếu có nhiều khách hàng lý tưởng, cần phải phân loại kỹ để tránh trùng lặp đặc điểm khách hàng.
Xem thêm: Phòng marketing thuê ngoài uy tín hàng đầu tại Hà Nội
Trên đây là những chia sẻ của The Light về cách định hình và xây dựng chân dung khách hàng. Với 5 bước xây dựng Customer Persona này, chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập và phát triển chân dung khách hàng tiềm năng của mình phù hợp với mục tiêu đặt ra. Để tham khảo thêm các thông tin hữu ích khác, hãy theo dõi The Light để liên tục cập nhật các kiến thức về marketing nhé!