“Khủng hoảng” là “bất kỳ sự kiện hoặc hoàn cảnh nào tác động tiêu cực đến danh tiếng, uy tín hoặc thương hiệu của tổ chức hoặc cá nhân”, một trong những khủng hoảng to lớn nhất đó là khủng hoảng truyền thông. Nếu doanh nghiệp không nhanh chóng xử lý vấn đề khủng hoảng của công ty thì công ty sẽ có nguy cơ “sụp đổ”. Vì vậy chúng tôi ở đây để giúp bạn!
Với sự phát triển của Internet, chỉ một hành động phạm lỗi nhỏ của doanh nghiệp cũng có thể gây ra một lỗ hổng lớn. Tốc độ lan truyền trên mạng cộng với những bình luận chỉ trích có thể khiến doanh nghiệp của bạn dần trở nên “tệ” hơn trong mắt mọi người nếu không có chiến lược giải quyết đúng hướng.
Sự cạnh trong kinh doanh thì không thể thiếu đối thủ, nhất là trong cùng 1 lĩnh vực, họ muốn dìm doanh nghiệp của bạn xuống bằng cách đưa thông tin sai sự thật để bêu xấu doanh nghiệp
Thảm họa tự nhiên, Yếu tố môi trường
Những lời đánh giá không tốt của khách hàng về sản phẩm lỗi, thái độ phục vụ của nhân viên…
Nhiều doanh nghiệp không có kế hoạch để xử lý khủng hoảng truyền thông đúng cách, đôi khi họ còn im lặng hoặc phát biểu lệch lạc không đúng trọng tâm. Điều này làm cho báo chí và “anh hùng mạng” lại tìm được sơ hở để bắt lỗi.
Tiếp thị kinh doanh hiện nay liên quan đến sự tham gia của cá nhân với khách hàng; các chiến dịch không mời khách hàng của bạn tương tác có nguy cơ không thành công.
Thay vì đưa ra những tuyên bố về các dòng sản phẩm, doanh nghiệp của bạn cần phát triển những câu chuyện quảng bá văn hóa của sản phẩm thay vì chỉ đơn giản là vạch ra những lợi ích cụ thể của nó.
Giờ đây, những câu chuyện về dịch vụ khách hàng tồi và sản phẩm đáng thất vọng có thể lan truyền nhanh chóng qua các mạng truyền thông xã hội. Các công ty đã trở nên khó khăn hơn trong việc kiềm chế dư luận tiêu cực.
Những cá nhân có kiến thức nội bộ về doanh nghiệp của bạn có thể vô tình tiết lộ thông tin bí mật, làm tổn hại đến lợi thế cạnh tranh của công ty. Điều này tạo cơ hội cho đối thủ vươn lên và vượt qua bạn
Rất khó để các công ty giám sát hoạt động trên mạng xã hội của nhân viên và ngăn họ phát biểu về các vấn đề của công ty mà không được phép. Trong thời đại gắn kết, bạn có thể cố gắng để nhân viên có khả năng khẳng định cá tính của họ trên mạng; tuy nhiên, sự tự do này đi kèm với rủi ro rằng ngay cả một bài đăng có ý nghĩa tốt trên mạng xã hội về các mục tiêu và định hướng được nhận thức của công ty bạn cũng có thể gây tổn hại đến danh tiếng của công ty hoặc thách thức sự khẳng định của công ty đối với các nhà đầu tư.
The Light chuẩn bị đội ngũ Marketing chuyên gia cho những trường hợp khẩn cấp về khủng hoảng truyền thông qua việc phân tích tình hình, xác định giải pháp khả thi và giao tiếp khủng hoảng với khách hàng.
Khủng hoảng thường mang đến những cảm xúc tiêu cực mạnh mẽ. Nếu công ty của bạn mắc sai lầm, những khách hàng không hài lòng của bạn có thể viết bình luận tiêu cực trên các trang web đánh giá hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội.
Tốc độ là chìa khóa, nhưng bạn không thể hy sinh độ chính xác. Có rất nhiều tin tức giả trên mạng xã hội. Thông tin không chính xác có thể gây hại nhiều hơn và khiến khán giả chính của bạn hoảng sợ trong khủng hoảng. Đảm bảo rằng tất cả thông tin và tài liệu hỗ trợ bạn đăng trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của mình hoặc cung cấp cho các nhà báo khi phản hồi của công chúng là chính xác. Liên tục cung cấp các bản cập nhật để giảm sự không chắc chắn, lo lắng và tin đồn. Nếu có thể, hãy chỉ định một người phát ngôn duy nhất cho công ty của bạn.
The Ligh triển khai các kênh truyền thông: Báo chí, Diễn đàn, Facebook Group, … để đưa ra thảo luận và nắm trọn insight khách hàng phù hợp với giai đoạn “lấp khoảng trống”.
Thông thường, cường độ của một cuộc khủng hoảng giảm dần theo thời gian. Khi khủng hoảng kết thúc, bạn có thể đánh giá cách công ty của bạn xử lý nó. Nếu bạn đánh giá kết quả hoạt động và các phản ứng của mình trong suốt cuộc khủng hoảng, bạn có thể rút kinh nghiệm và chuẩn bị tốt hơn cho tương lai
Bạn đã sẵn sàng để tự động hóa quy trình marketing của mình?
Hơn 3+ năm hoạt động lĩnh vực Digital Marketing, chúng tôi vinh hạnh được góp phần phát triển những khách hàng sau:
Tổng hợp các bài viết từ The Light - Chia sẻ kiến thức về Digital Marketing.
Trong năm nay, có thể nhiều xu hướng marketing mới mẻ và đầy tiềm năng [...]
Nhiều doanh nghiệp hiện nay luôn có suy nghĩ rằng hoạt động marketing chỉ để [...]
Nghề Graphic Designer là làm gì? Hiện nay Graphic Design đang là ngành thu hút [...]
Bạn có nhiều ý tưởng và khả năng sáng tạo vô biên? Hay bạn mong [...]
Tổ chức sự kiện đang là một ngành nghề cực hấp dẫn đối với đa [...]
Nếu bạn chưa hiểu rõ về vị trí công việc của nhân viên SEO thì [...]
Minh kinh doanh thực phẩm Hàn Quốc, từ lúc công ty mình bắt đầu đi vào vận hành mình đã hợp tác với THE LIGHT để lên kế hoạch và thực hiện toàn bộ chiến dịch Digital Marketing, nhằm mục đích đạt được tối đa công suất bán phòng trong thời gian ngắn. Kết quả là số khách của mình đã tăng vượt qua so với dự kiến của mình. THE LIGHT rất chuyên nghiệp và nhiệt tình, cảm ơn các bạn nhiều! "
CEO of Hfood
Năm 2019, tôi bắt đầu phát triển chuỗi Trung tâm tiếng anh, đào tạo và giảng dạy ở Hà Nội. Qua một người quen, tôi biết tới THE LIGHT và nhờ THE LIGHT tư vấn để phát triển cũng như tiếp cận khách hàng tiềm năng. Sau 4 tháng chạy Ads cho Facebook và Website, lượng khách gọi điện thoại đặt và sử dụng dịch vụ của chúng tôi tăng lên. Tôi rất hài lòng về chất lượng cũng như phong cách làm việc chuyên nghiệp của các bạn ở đây. Tôi mong trong tương lai các bạn vẫn luôn hỗ trợ và mang lại kết quả cho tôi như bây giờ.
CEO of Sedu
"Năm 2020, THE LIGHT đã lập một kế hoạch chi tiết cho sự phát triển của Sedu trên các phương tiện truyền thông số tạo sự thân thiện và thương hiệu đi vào tâm trí khách hàng. Với chi phí thấp nhất mà vẫn mang lại hiệu quả cao, cho tới nay THE LIGHT vẫn đang tiến hành chăm sóc cho việc phát triển truyền thông của Sedu. Nhờ thế chúng tôi đã có thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ. Rất cảm ơn sự nhiệt tình cũng như những gì các bạn đã làm cho chúng tôi."
CEO of công ty cổ phần đào tạo Sedu
