Nếu một doanh nghiệp biết xác định insight khách hàng sẽ dễ dàng hiểu được vấn đề cũng như nỗi đau của họ. Từ đó, sẽ cho ra sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng được mong muốn của khách hàng. Vậy nên, hiểu được insight khách hàng là một lợi thế. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có thể xác định được insight khách hàng. Bởi chúng nằm ở sâu bên trong, thậm chí chính khách hàng còn không nhận thấy. Hiểu được điều này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn 5 bước xác định insight khách hàng.
Mục Lục
1. Insight khách hàng là gì?
Insight khách hàng (tên tiếng Anh là customer insight) sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh. Doanh nghiệp cần tìm hiểu về nhu cầu, quan điểm, hành vi và ưu tiên của khách hàng. Nó đề cập đến việc thu thập thông tin và phân tích để có cái nhìn sâu sắc về khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình.
Định nghĩa Insight khách hàng
Insight khách hàng giúp doanh nghiệp nhận thấy được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, những nhu cầu và mong muốn của họ, cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ, và những yếu tố quý giá mà họ đánh giá cao. Thông qua công việc thu thập dữ liệu từ khách hàng, khảo sát, phỏng vấn, quan sát hoặc dữ liệu trực tuyến, doanh nghiệp có thể tạo ra những hiểu biết sâu sắc về khách hàng và áp dụng thông tin đó vào công việc phát triển sản phẩm, trải nghiệm khách hàng tăng cường và thiết lập chiến lược tiếp theo mang lại hiệu quả.
2. Các loại Insight
Ngày nay có 4 loại insight chính mà doanh nghiệp cần xác định để hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng.
2.1. Insight nhân khẩu học
Đây là loại insight liên quan đến thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng, bao gồm tuổi, giới tính, địa chỉ, thu nhập, học vấn và các yếu tố khác. Insight nhân khẩu học giúp hiểu về đối tượng khách hàng mục tiêu và phân đoạn thị trường.
2.2. Insight phản hồi của khách hàng
Loại insight này sẽ tập trung vào việc thu thập và phân tích phản hồi, ý kiến và nhận xét từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ. Insight phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thực sự nghĩ và cảm nhận, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tương tác khách hàng.
2.3. Insight động cơ mua hàng
Đây là loại insight tập trung vào việc hiểu về những động cơ và sự thúc đẩy của khách hàng khi mua hàng. Nó bao gồm việc nghiên cứu về nhu cầu, mong muốn, giá trị, sự ảnh hưởng từ người khác và các yếu tố khác mà khách hàng xem trọng khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xem thêm: USP là gì? Cách xác định USP đơn giản nhất
2.4. Insight nhận thức về thương hiệu
Loại insight này liên quan đến nhận thức, ý thức và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu. Nó bao gồm việc hiểu về hình ảnh, giá trị, cách thức thương hiệu giao tiếp và tương tác với khách hàng. Insight nhận thức về thương hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý một hình ảnh thương hiệu hấp dẫn và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng.
Insight khách hàng về nhận thức thương hiệu như thế nào
Xem thêm: Big Idea là gì? Cách xác định Big Idea cho kế hoạch Marketing
3. 5 bước xác định insight khách hàng
3.1. Xây dựng đội ngũ nghiên cứu insight khách hàng
Hình thành một nhóm chuyên gia nghiên cứu Marketing hoặc khách hàng, có kỹ năng và kiến thức về phân tích dữ liệu, khảo sát, phỏng vấn và quan sát khách hàng.
3.2. Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Hãy tạo ra một hồ sơ chi tiết về đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách tập trung vào các đặc điểm nhân khẩu học, đặc điểm hành vi, quan điểm, nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này giúp tạo ra một cái nhìn rõ ràng và cụ thể về khách hàng mục tiêu.
3.3. Nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh
Tìm hiểu và nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, mô hình kinh doanh và cách thức tương tác với khách hàng. Điều này giúp định vị và hiểu rõ vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường và xác định những điểm mạnh và yếu so với đối thủ.
Phân tích đối thủ cạnh tranh trong quá trình nghiên cứu Insight khách hàng
3.4. Trò chuyện với khách hàng
Sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, nhóm thảo luận hoặc quan sát trực tiếp để tương tác và trò chuyện với khách hàng. Điều này giúp thu thập thông tin chi tiết về ý kiến, phản hồi, nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.
Xem thêm: Tất tần tật về kiến thức Marketing Mix 4C
3.5. Tổng hợp và phân tích số liệu, thông tin
Tổng hợp và phân tích các dữ liệu và thông tin thu thập được từ các bước trên. Áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu, như phân tích định tính và định lượng, để tìm ra các mẫu, xu hướng và insight quan trọng từ dữ liệu. Điều này giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về khách hàng và tạo ra insight hữu ích để hướng dẫn các quyết định kinh doanh và tiếp thị.
Trên đây, chúng tôi vừa chia sẻ 5 bước xác định insight khách hàng chi tiết và hiệu quả nhất. Mong rằng qua bài viết này bạn sẽ có cái nhìn sâu hơn và có thể xác định được nỗi đau hay các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Chỉ khi bạn xác định được insight của họ mới thành công trong việc chinh phục khách hàng và tăng thêm lợi nhuận cho công ty