Chức năng của phòng marketing?Một phòng ban marketing gồm những vị trí nào?

Đối với doanh nghiệp, phòng Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, thu hút khách hàng, và tạo ra doanh số bán hàng. Chức năng của phòng Marketing không chỉ giới hạn trong việc tiếp thị sản phẩm, mà còn bao gồm nhiều hoạt động chiến lược khác nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường.

 

Phòng marketing là gì?

Bộ phận Tiếp thị, hay còn được gọi là phòng Marketing, đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Các hoạt động của Phòng Marketing bao gồm quảng cáo, bán hàng, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/dịch vụ, và phân phối.

Được xem như là một liên kết quan trọng giữa doanh nghiệp và thị trường, Phòng Marketing chịu trách nhiệm kết nối sản phẩm với người tiêu dùng và phản ánh nhu cầu của họ. Vai trò này giúp Phòng Marketing đóng góp quan trọng vào hoạt động vận hành của doanh nghiệp.

 

Mặc dù Marketing thường được coi là “nghệ thuật bán hàng”, nhưng theo nhà quản lý hàng đầu Peter Drucker, mục tiêu cốt lõi của Marketing là hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Theo quan điểm này, Marketing không chỉ đơn thuần là việc tăng doanh số bán hàng, mà còn là quá trình tạo ra sự sẵn lòng mua sắm thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tự nhiên.

 

Chức năng chính của phòng marketing đối với doanh nghiệp

Xây dựng và phát triển thương hiệu doanh nghiệp

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu là một trong những trách nhiệm cốt lõi và vô cùng quan trọng của bộ phận Marketing. Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò quyết định trong cách mà một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ được khách hàng nhận biết, ghi nhớ và tạo sự kết nối. Đây là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng một chiến lược Marketing thành công.

Hình ảnh thương hiệu giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông đối thủ và góp phần vào việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Nó cũng định hình và xây dựng giá trị cho thương hiệu. Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố như logo, màu sắc, kiểu chữ, biểu tượng, thông điệp và cảm nhận chung mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng. Quá trình này yêu cầu sự tập trung, sáng tạo và hiểu biết về tầm nhìn chiến lược của công ty để đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu phản ánh mục tiêu kinh doanh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

 

Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường

Nghiên cứu thị trường hỗ trợ phòng Marketing trong việc định hình và hiểu rõ về thị trường, người tiêu dùng, cạnh tranh cũng như xu hướng hiện tại. Nó giúp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, phân đoạn thị trường và tạo ra các phân khúc khách hàng mục tiêu. Thông tin từ nghiên cứu cung cấp dữ liệu quan trọng cho việc phát triển sản phẩm, định giá, và chiến lược quảng cáo.

 

Ngoài ra, phòng Marketing có trách nhiệm trong việc phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng giá trị cho thương hiệu. Bằng cách sử dụng thông tin từ nghiên cứu thị trường, họ đề xuất ý tưởng mới, phân tích đối thủ cạnh tranh, và xác định các đặc tính và lợi ích của sản phẩm. Họ tham gia vào quá trình thiết kế, phát triển, và thử nghiệm sản phẩm mới cũng như tìm kiếm và khai thác các cơ hội kinh doanh mới để mở rộng hoạt động và tăng doanh số bán hàng.

 

Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược marketing

Các chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hướng đi và thành công của một doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Chúng giúp xác định mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng, và cách tiếp cận để đạt được những mục tiêu đó.

 

Bằng cách xây dựng và thực hiện các chiến lược Marketing, phòng Marketing đảm nhận vai trò tạo ra nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng, cũng như phát triển sự cạnh tranh của doanh nghiệp.

 

Duy trì mối quan hệ với truyền thông

Để đảm bảo công ty thể hiện hình ảnh tốt nhất trước công chúng, phòng Marketing cần xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông và báo chí. Giới truyền thông là đối tác quan trọng giúp xây dựng thương hiệu và hỗ trợ trong việc xử lý các tình huống khẩn cấp. Tránh những hiểu lầm không đáng có với truyền thông và nếu lỡ xảy ra những bất đồng, cần bình tĩnh giải quyết một cách thành thật.

 

• Tạo mối quan hệ cá nhân với các phóng viên, biên tập viên là biện pháp hiệu quả để phòng Marketing tiếp cận và trao đổi thông tin với truyền thông một cách tự nhiên và hiệu quả.

 

• Cung cấp thông tin kịp thời, chính xác và hữu ích cho truyền thông là điều cần thiết để duy trì sự quan tâm và hỗ trợ từ phía các phương tiện truyền thông.

 

• Tham gia các sự kiện, hội thảo của truyền thông là cơ hội để phòng Marketing gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với các phóng viên, biên tập viên, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và thân thiện.

 

• Tổ chức các hoạt động dành cho báo chí như họp báo, ra mắt sản phẩm… sẽ giúp phòng Marketing tiếp cận với nhiều phóng viên, biên tập viên hơn, tạo điều kiện cho việc truyền thông và thúc đẩy sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

 

Quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp

Quảng bá đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận thức và thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đồng thời, nó cũng giúp tạo ra nhu cầu tiềm năng và khám phá thị trường mới. Phòng Marketing sử dụng các kênh quảng cáo, hoạt động truyền thông và các chiến dịch Marketing sáng tạo để xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực, tăng cường nhận diện sản phẩm/dịch vụ, và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như các khách hàng tiềm năng.

 

Một phòng Marketing hiệu quả thường sáng tạo trong việc phát triển các chiến dịch quảng bá để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Các hoạt động quảng bá có thể bao gồm quảng cáo truyền thông, Marketing online, tổ chức sự kiện, quan hệ công chúng (PR), sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo truyền hình, và nhiều phương tiện khác.

 

Hỗ trợ đội ngũ bán hàng

Marketing và bán hàng thường có mối liên kết chặt chẽ trong một tổ chức doanh nghiệp. Marketing đảm nhận vai trò tạo ra nhu cầu và thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, trong khi bán hàng chuyển đổi nhu cầu đó thành doanh số. Do đó, việc hỗ trợ đội ngũ bán hàng là một trong những nhiệm vụ then chốt của phòng Marketing.

 

Phòng Marketing có thể hỗ trợ bằng cách cung cấp thông tin về khách hàng mục tiêu, nhu cầu và hành vi mua hàng của họ. Những thông tin này giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ hơn về khách hàng và phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.

 

Ngoài ra, phòng Marketing cũng thường phát triển các tài liệu bán hàng như brochure, catalog, website để hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty một cách hiệu quả. Các sự kiện bán hàng như hội thảo, triển lãm cũng được tổ chức nhằm tăng cơ hội tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng.

 

 

Duy trì và quản lý mối quan hệ với khách hàng

Trong một tổ chức, phòng marketing thường đảm nhận vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Công việc này bao gồm việc phát triển các chương trình hỗ trợ sau bán hàng, tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội, email marketing, và các hoạt động khác nhằm duy trì sự liên kết và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

 

Ngoài ra, phòng marketing còn thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về họ và tối ưu hóa các chiến lược tương tác. Phân tích dữ liệu khách hàng có thể giúp nhận biết xu hướng, dự đoán hành vi, và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

 

Điều hành, quản lý đội ngũ marketing nội bộ

Để thực hiện các chiến lược Marketing thành công, phòng Marketing cần sử dụng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ năng lực, kỹ năng và kiến thức cần thiết. Trong vai trò này, các lãnh đạo phòng Marketing cần phải điều hành và hướng dẫn nhóm, bao gồm việc lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và chất lượng công việc, đào tạo và phát triển nhân viên, cũng như đánh giá hiệu quả và thúc đẩy sự hợp tác trong nhóm. Họ phải đảm bảo rằng các hoạt động Marketing được thực hiện một cách hiệu quả và phù hợp với chiến lược tổ chức.

 

Những vị trí công việc phổ biến trong một phòng ban marketing

1. Giám đốc Marketing

Vị trí Giám đốc Marketing đóng vai trò quản lý cấp cao trong phòng Marketing của một tổ chức. Trách nhiệm của họ bao gồm việc chỉ đạo và quản lý các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, đồng thời xác định chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh và tầm nhìn của tổ chức.

Cụ thể, nhiệm vụ chính của vị trí này bao gồm:

• Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tầm nhìn của tổ chức.
• Quản lý bộ phận Marketing, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như bán hàng, sản xuất, tài chính để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và nhịp nhàng giữa các hoạt động.

 

2. Trưởng phòng/ Leader 

Trưởng phòng Marketing đóng vai trò quan trọng như là người đứng đầu bộ phận Marketing của một tổ chức. Trách nhiệm của họ bao gồm việc điều hành và tổ chức các hoạt động Marketing của công ty, bao gồm:

• Tiến hành nghiên cứu thị trường, đối thủ và khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông, để tạo ra sự chú ý và tăng cường hiệu quả tiếp thị.
• Xây dựng và quản lý thương hiệu của công ty, đảm bảo rằng hình ảnh và thông điệp của thương hiệu được truyền tải một cách mạnh mẽ và nhất quán.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty, như bộ phận bán hàng, sản xuất và tài chính, để đảm bảo rằng các hoạt động Marketing được tích hợp và đồng bộ, góp phần vào sự phát triển toàn diện của tổ chức.

 

3. Nhân viên Digital Marketing/ nhân viên SEO 

Trong bộ phận Marketing, vai trò của nhân viên SEO là tập trung vào việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho các trang web hoặc dự án trực tuyến của doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là đảm bảo rằng trang web của doanh nghiệp được hiển thị ở vị trí cao trên các kết quả tìm kiếm của các công cụ như Google, Bing, và Cốc Cốc, từ đó thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

 

Cụ thể, công việc của nhân viên SEO thường bao gồm:

• Lên kế hoạch nội dung theo chiến lược được xác định từ doanh nghiệp.
• Nghiên cứu và phát triển ý tưởng cho việc triển khai nội dung theo kế hoạch chủ đề đã được phê duyệt.
• Viết bài theo chuẩn SEO, tuân thủ các tiêu chí của các công cụ tìm kiếm.
• Tối ưu hóa các yếu tố Onpage cho nội dung trên trang web.
• Phân tích và đo lường hiệu quả của các chỉ số tối ưu hóa nội dung.
• Triển khai các định dạng nội dung theo yêu cầu từ cấp quản lý.

 >> Xem thêm: Tổng quan kiến thức về Digital Marketing 2024 – cần học gì để làm digital marketing?

 

4. Nhân viên content marketing

Nhân viên Content Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các nội dung có giá trị và hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Họ là những người sáng tạo, có khả năng viết lách, nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu.

 

Cụ thể, công việc của nhân viên Content Marketing bao gồm:

• Xây dựng kế hoạch nội dung toàn diện cho doanh nghiệp, bao gồm mục tiêu, đối tượng, kênh phân phối, tần suất và ngân sách.
• Tạo và biên tập nội dung cho các bài viết, newsletter, và các tài liệu quảng bá trên các kênh trực tuyến như Website, Facebook, Linkedin, Youtube, Email.
• Cập nhật và phát triển nội dung trên các kênh mạng xã hội mới theo chiến lược truyền thông của công ty.

 >> Xem thêm: Content marketing là gì? Phân loại và ví dụ chi tiết

 

5. Nhân viên branding

Trong bộ phận Marketing, vị trí này được giao nhiệm vụ xây dựng và quản lý hình ảnh của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Công việc của nhân viên branding tập trung vào việc tạo ra một ấn tượng tích cực và độc đáo về thương hiệu, nhằm thu hút và xây dựng lòng tin của khách hàng. Nhiệm vụ cụ thể bao gồm:

• Xây dựng và phát triển các yếu tố cốt lõi của thương hiệu như tên gọi, logo, thông điệp, màu sắc, hình ảnh. Đồng thời, đảm bảo rằng các yếu tố này phản ánh đúng giá trị cốt lõi của công ty và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
• Đảm bảo rằng hình ảnh của thương hiệu được thể hiện chính xác và nhất quán trong mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, bao gồm cả quảng cáo, truyền thông, Marketing trực tuyến và ngoại tuyến.
• Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing nhằm tăng cường nhận diện và nhận thức về thương hiệu.

 

6. Nhân viên thiết kế (designer)

Trong một phòng marketing thì nhân viên thiết kế đảm nhận vai trò quan trọng trong việc đảm bảo mặt thẩm mỹ và chất lượng của các tài liệu và công cụ Marketing của doanh nghiệp. Cụ thể, nhiệm vụ của họ bao gồm:

• Thiết kế các tài liệu Marketing như poster, brochure, leaflet, catalogue, banner, website, logo, đảm bảo tính chuyên nghiệp và hấp dẫn.
• Chỉnh sửa hình ảnh và video để phục vụ cho các chiến dịch Marketing, đảm bảo sự thu hút và gây ấn tượng cho khách hàng.
• Phát triển ý tưởng và thiết kế các sản phẩm Marketing mới, phù hợp với nhu cầu và sở thích của đối tượng khách hàng.
• Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong phòng Marketing để đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả của các tài liệu và công cụ Marketing.

 

7. Nhân viên chỉnh sửa video (editor)

Công việc của vị trí này tập trung vào thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến chỉnh sửa và biên tập video nhằm phục vụ cho các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Cụ thể, các nhiệm vụ bao gồm:

• Quay và dựng video theo yêu cầu từ phòng Marketing, bao gồm các loại video như giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, quảng cáo, video viral, và video đào tạo.
• Chỉnh sửa và biên tập video để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các yêu cầu về nội dung, hình ảnh, và âm thanh theo mong muốn của phòng Marketing.
• Tạo hiệu ứng đặc biệt, hình ảnh động, và các yếu tố thú vị khác để làm cho video trở nên hấp dẫn và thú vị hơn đối với khán giả.

 

Có thể thấy, phòng marketing là bộ phận không thể thiếu đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Từ việc tìm hiểu insight khách hàng, lập kế hoạch và triển khai các chiến lược marketing và truyền thông, đến xây dựng hình ảnh và bộ nhận diện thương hiệu. Đặc biệt với thời đại công nghệ 4.0, phòng marketing cần phát triển hơn nữa để thích nghi và tạo ra các chiến lược đột phá và gây ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng.